Ujedinjeni u nepoznatom

Pre neki dan razgovarao sam sa svojim prijateljem iz Londona. Pričali smo o tome kako se snalazimo u doba korone, kako su nam porodice, da li radimo od kuće, kakva su ograničenja kretanja. Različiti delovi planete, ista pitanja, slični odgovori, identični izazovi i problemi. Da li je neko, pre samo par meseci, mogao da pretpostavi da će 2020. godina biti obeležena pandemijom koja je bukvalno zaustavila ceo svet? Kako se bavimo sličnim poslom, neminovno se nametnulo i pitanje odgovornosti i doprinosa svakog pojedinca, kompanije i države. Podsetio me je na sjajnu rečenicu Roberta Kenedija – samo nekoliko „velikih” ljudi je u prilici da promeni tok istorije, dok svako od nas može da uradi jednu, makar malu, pozitivnu akciju, a skup tih aktivnosti pisaće istoriju naše generacije. Čini mi se da je privatni sektor u Srbiji upravo tako i odreagovao. Od prvog dana, ujedinjeni u nepoznatom, znali smo šta nam je činiti i odakle početi. U Telenoru smo krenuli od onog najvažnijeg, a to je zdravlje i bezbednost naših zaposlenih. Još pre, sad već čuvenog 6. marta, počeli smo sa pojačanim higijenskim i sanitarnim merama. Formirana je posebna radna grupa koja upravlja kriznom situacijom 24 sata dnevno i u kojoj su direktno angažovani svi predstavnici Uprave kompanije. Odmah smo počeli sa radom od kuće, kolege koje rade u prodavnicama su podeljene u manje smene, čak smo i ceo kontakt-centar prebacili da rade iz svojih domova. Obezbedili smo 24/7 psihološku podršku psihoterapeuta za zaposlene kojima to treba i LinkedIn Learning platformu za učenje na daljinu, a počeli smo sa serijom vebinara i onlajn internih i eksternih događaja. Ne postoji sektor, kompanija ili ekonomija koji nisu pogođeni pojavom kovida-19. Ali postoje industrije koje moraju da funkcionišu besprekorno, koliko god situacija bila vanredna. Među njima je i naša – mi povezujemo ljude, organizacije, kompanije, ali i zdravstvene radnike i vladina tela, i to je naša najveća odgovornost. U prvih mesec dana, kad je potrošnja govornog saobraćaja gotovo duplirana i beležila svakog dana novi maksimum, naš najvažniji zadatak bio je da obezbedimo besprekorno funkcionisanje mreže. Intenzivno smo radili na edukaciji korisnika o onlajn kanalima koje mogu da koriste kako bi bili u kontaktu sa nama. Kao dodatnu podršku tome da ostanu kod kuće, dali smo besplatan pristup društvenim mrežama Facebook, Instagram, Twitter i WhatsApp i digitalnim servisima Bookmate i Nickelodeon. Da bi to sve funkcionisalo, trebalo je omogućiti nesmetan rad naših ekipa na terenu - inženjera koji rade na održavanju mreže i prvih linija koje su u prodavnicama. Ovde je ključan bio dobar i pravovremeni dijalog sa predstavnicima vlasti, kao i uzajamno razumevanje potreba i situacije. Moram reći da smo u tom smislu imali izvrsnu saradnju i podršku resornog ministarstva kao i regulatora. Kad smo bili sigurni da su naši zaposleni bezbedni i mreža stabilna, okrenuli smo se zajednici. Trudili smo se da pomognemo tamo gde je najpotrebnije, vodeći se principima da projekti imaju jasan i merljiv uticaj i da su usaglašeni sa potrebama države i društva. Omogućili smo da pozivi ka 19819 COVID-19 kontakt centru i broju 19920 za volontere za naše korisnike budu besplatni. Kao podrška održavanju nastave putem interneta, omogućili smo pristup sadržajima za učenje na daljinu bez naplate interneta, a nedavno smo to uradili i za platformu petlja.org, zajedno sa Inicijativom Digitalna Srbija. Takođe, obezbedili smo i nekoliko stotina telefona i internet paketa kako bi se omogućilo polaganje završnih ispita u osnovnim školama putem interneta. Tu je i Telenor fondacija koja je u borbi protiv virusa korona donirala 50.000 evra našim partnerima iz Unicef-a za nabavku zaštitne opreme neophodne zdravstvenim radnicima i higijenskih paketa za 1.300 najugroženijih porodica širom zemlje. Znam da posao nije završen, da nas izazovi tek čekaju. Ekonomske posledice će tek da se vide, kao i uticaj na poslovanje i živote svih nas. Ali, korak po korak. Želimo da budemo sigurni da radimo sve što znamo i možemo kako bismo svet učinili sigurnijim mestom za sve nas – pišemo istoriju svoje generacije za one koje dolaze.